POLÍTICAS DE VENTA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
NEWEN México
Última actualización: 22/02/26
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Precios: los precios están expresados en MXN e incluyen IVA.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo puede validar datos de envío, cobertura y disponibilidad. Si todo es correcto, procesamos tu pedido y te compartimos tu guía de rastreo cuando esté disponible.
En algunos casos puede existir un cargo o retención temporal previo a la confirmación final. Si se requiere cancelar por falta de cobertura o disponibilidad, se realizará el reembolso correspondiente.
ENVÍOS
Cobertura: enviamos a toda la República Mexicana.
Procesamiento: 0 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago (lunes a viernes).
Entrega estimada:
ZMG: 1 a 3 días hábiles posteriores al envío.
Resto de México: 3 a 5 días hábiles según paquetería.
Envío gratis: en compras iguales o mayores a 1499 MXN. En compras menores, el envío se calcula al finalizar la compra.
Zonas extendidas: algunas zonas pueden tener costo adicional o mayor tiempo. Si el operador logístico confirma zona extendida, podremos solicitar autorización para cubrir la diferencia. Si no hay cobertura, podremos cancelar el pedido y reembolsar.
PEDIDOS INCOMPLETOS O DAÑADOS
Si tu pedido llegó incompleto o dañado, repórtalo dentro de 48 horas posteriores a la recepción.
Para atenderlo, envía a [email protected]:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos del empaque y producto (si aplica)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía Newen: si tu producto tiene defecto, daño por transporte o error en el envío, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 15 días naturales desde la recepción. En estos casos, Newen cubre el costo de devolución.
Devolución por inconformidad: aplica dentro de 15 días naturales si el producto está cerrado, sin uso, con empaque original y en condición apta para reventa. El costo de devolución corre por cuenta del cliente y el reembolso puede descontar el envío original (si lo hubo).
No aceptamos devoluciones de:
Producto abierto
Producto de uso personal (ejemplo jabón corporal)
Producto en promoción, descuento o liquidación
Formas de solución: reembolso al método original, cambio de producto, nota de crédito o solución mixta según el caso.
Tiempo estimado de reembolso: 7 a 14 días hábiles, según institución financiera.
CANCELACIONES
Puedes cancelar un pedido únicamente si aún no ha sido procesado y o enviado. Si ya fue enviado, se gestiona como devolución conforme a estas políticas.
FACTURACIÓN
Facturamos de forma manual. Puedes solicitar tu factura durante el mismo mes de tu compra.
Envía a [email protected]:
Número de pedido
Constancia de situación fiscal
Uso de CFDI
Método de pago
PROMOCIONES
Las promociones son temporales y pueden estar limitadas por tiempo y o existencias. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables, no son transferibles y no pueden cambiarse por efectivo.
SEGURIDAD
Newen puede cancelar pedidos o restringir cuentas cuando se detecten actividades inusuales o intentos de fraude, buscando proteger al cliente y al sitio.
AVISO DE PRIVACIDAD
Tus datos personales se protegen conforme a la ley aplicable. Para ejercer derechos ARCO escribe a [email protected].
CONTACTO
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Tel: (33) 2015 2024 y (33) 2015 1373
