Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Newen de México, S.A.P.I. de C.V., en adelante Newen, con domicilio en calle Calderón de la Barca número 89, colonia Arcos Vallarta, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44130, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de clientes, clientes potenciales, personas interesadas en comprar o distribuir productos Newen, participantes en encuestas, visitantes del sitio web y personas que se comunican con Newen.
Este aviso aplica a los datos obtenidos por medio de www.newen.mx y su tienda en línea; formularios de contacto, compra, registro y distribución; correo electrónico; teléfono; WhatsApp; redes sociales; puntos de venta; encuestas; estudios de opinión; eventos y demás canales físicos o digitales administrados por Newen.
Para dudas o asuntos relacionados con privacidad y datos personales, puede contactar al Área de Privacidad y Protección de Datos Personales de Newen en [email protected].
Newen podrá tratar las siguientes categorías de datos, según el canal utilizado y la relación que la persona titular mantenga con la empresa. No todos los datos se solicitan en todos los casos.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, firma cuando resulte necesaria, edad o rango de edad, género, teléfono, correo electrónico, domicilio, código postal y medios de contacto preferidos. |
| Cuenta y autenticación | Datos de registro, identificadores de cuenta, credenciales protegidas y registros de acceso a los servicios digitales. |
| Compra, atención y logística | Productos consultados o adquiridos, historial de pedidos, importes, promociones, devoluciones, garantías, incidencias, conversaciones de servicio, domicilio de entrega, referencias de ubicación y datos necesarios para el envío. |
| Facturación y cumplimiento fiscal | RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI y demás datos requeridos para emitir comprobantes fiscales. |
| Pago y transacción | Forma de pago, referencias, autorización y estatus de la operación. Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser recabados directamente por los proveedores de pago bajo sus propios avisos de privacidad; Newen recibe la información transaccional necesaria para confirmar y administrar la compra. |
| Comerciales y de distribución | Ocupación, actividad económica, empresa o negocio, experiencia, territorio, canales de venta, capacidad comercial, solicitudes, cotizaciones, seguimiento, capacitación, desempeño e información relacionada con una posible o vigente relación de distribución. |
| Demográficos, del hogar y de consumo | Rango de edad, género, ocupación, estado, código postal, composición general del hogar, tipo de vivienda, equipo y hábitos de lavado, frecuencia de compra, productos utilizados, preferencias, marcas alternativas y otros hábitos de consumo. |
| Opinión y experiencia | Respuestas a encuestas, nivel de satisfacción, intención de recompra, recomendaciones, comentarios, necesidades, motivaciones y propuestas de mejora. |
| Navegación y uso de tecnologías | Dirección IP, identificadores de dispositivo o sesión, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, fuente de acceso, interacciones, carrito, cookies, etiquetas y tecnologías semejantes. |
| Contenido proporcionado | Mensajes, archivos, fotografías, reseñas, testimonios o cualquier información que la persona titular decida proporcionar a Newen. |
De manera excepcional, algunas encuestas o comunicaciones de servicio pueden incluir preguntas voluntarias relacionadas con alergias, piel sensible, sensibilidad respiratoria, discapacidad u otras condiciones o necesidades de limpieza que podrían revelar información de salud. Estos datos son considerados sensibles. Newen solo los tratará cuando sean pertinentes para una finalidad legítima, concreta y previamente informada, y obtendrá el consentimiento expreso y por escrito o mediante el mecanismo de autenticación permitido por la normativa aplicable. La negativa a proporcionarlos no afectará una compra, la atención al cliente ni la relación comercial con Newen.
En encuestas sobre el hogar, Newen solicitará únicamente categorías generales y no requerirá nombres ni datos que identifiquen a integrantes del hogar. La persona participante deberá evitar proporcionar datos identificables de terceras personas. Si voluntariamente entrega datos de otra persona, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y haberle informado sobre este aviso.
Newen tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias, según corresponda:
Siempre que la persona titular no se oponga o, cuando resulte necesario, otorgue su consentimiento, Newen podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades que no son indispensables para realizar una compra o prestar el servicio solicitado:
La negativa o revocación respecto de estas finalidades no impedirá comprar productos, recibir atención, participar en una encuesta ni mantener una relación de distribución. La persona puede manifestar su negativa mediante las casillas disponibles en cada formulario, el enlace para cancelar suscripción incluido en los mensajes o un correo a [email protected] con el asunto NEGATIVA FINALIDADES SECUNDARIAS.
Newen no publicará el nombre, imagen, testimonio o respuestas identificables de una persona con fines promocionales sin una autorización específica adicional.
Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, se entenderá otorgado si el aviso se pone a disposición de la persona titular y esta no manifiesta su oposición. Newen solicitará consentimiento expreso cuando trate datos financieros o patrimoniales fuera de las excepciones legales, datos personales sensibles, transferencias que lo requieran o cualquier tratamiento para el que la normativa exija una manifestación inequívoca.
Los consentimientos para marketing, datos sensibles y transferencias no indispensables deberán presentarse de forma separada, comprensible y sin casillas premarcadas. Newen conservará evidencia de su otorgamiento cuando resulte exigible.
Newen puede utilizar proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de la empresa, tales como servicios de alojamiento y comercio electrónico, infraestructura en la nube, gestión de clientes, atención, mensajería, marketing, encuestas, analítica, pagos, facturación y logística. Newen procurará que dichas relaciones estén sujetas a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a este aviso. Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México.
Newen no vende ni renta bases de datos personales. Antes de realizar una transferencia no prevista en una excepción legal, informará a la persona titular y recabará el consentimiento correspondiente. El tercero receptor deberá asumir las obligaciones aplicables y respetar las finalidades informadas.
| Destinatario | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de protección al consumidor | Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad o ejercer y defender derechos. | No, cuando exista una excepción legal. |
| Instituciones, plataformas o proveedores de pago que actúen como responsables independientes | Autorizar, procesar, conciliar, aclarar o devolver pagos y prevenir fraude. | No, cuando sea necesario para la relación jurídica o exista otra excepción legal. |
| Empresas de mensajería, transporte y logística que actúen como responsables independientes | Entregar pedidos, localizar domicilios, acreditar entregas y resolver incidencias. | No, cuando sea necesario para ejecutar la compra o entrega solicitada. |
| Distribuidores o puntos de venta autorizados | Atender una solicitud de compra local, distribución, demostración o seguimiento comercial. | Sí, cuando la transferencia no esté comprendida en una excepción legal; se solicitará mediante una casilla o autorización específica. |
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La persona titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos mediante cualquiera de los siguientes medios:
La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:
La solicitud deberá enviarse a [email protected] con el asunto SOLICITUD ARCO, o presentarse en el domicilio indicado en este aviso. Deberá contener:
Newen comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán recuperarse, cuando proceda, costos de reproducción, copias o envío. La entrega de información podrá realizarse por medios electrónicos o mediante el mecanismo que se acuerde con la persona titular, previa acreditación de identidad.
La persona titular podrá revocar su consentimiento sin efectos retroactivos enviando un correo a [email protected] con el asunto REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO e indicando el tratamiento que desea detener. Newen atenderá la solicitud mediante un procedimiento sencillo y gratuito, sujeto a la verificación de identidad. La revocación puede no ser inmediata ni proceder respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o responsabilidades derivadas de una relación vigente.
Newen conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, fiscales, contables, contractuales y de prescripción aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se bloquearán y posteriormente se suprimirán o disociarán, salvo que exista una obligación legítima de conservación. Las respuestas de encuestas identificables se conservarán solo durante el tiempo necesario para el análisis y seguimiento autorizado; posteriormente podrán disociarse. Los resultados agregados o anónimos podrán conservarse para fines estadísticos e históricos.
Newen mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso se limitará a personas que lo requieran para sus funciones y estén sujetas a deberes de confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Newen informará a las personas afectadas sin dilación, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones pertinentes.
Los servicios de compra, distribución y participación en encuestas identificables están dirigidos a personas mayores de edad. Newen no busca recabar directamente datos personales de niñas, niños o adolescentes. Si una persona adulta proporciona información general sobre la composición de su hogar, deberá evitar incluir nombres u otros datos que identifiquen a personas menores. Si Newen detecta que recibió datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, adoptará medidas razonables para suprimirlos.
Newen podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en las finalidades de tratamiento. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en www.newen.mx/aviso-de-privacidad/. Cuando una modificación requiera nuevo consentimiento, Newen lo solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento. Los cambios relevantes también podrán comunicarse mediante correo electrónico, un aviso destacado en el sitio o el medio de contacto disponible.
Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de los medios y procedimientos publicados en sus portales oficiales.
Área responsable: Área de Privacidad y Protección de Datos Personales de Newen
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: calle Calderón de la Barca número 89, colonia Arcos Vallarta, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44130, México
Aviso integral: www.newen.mx/aviso-de-privacidad/
